消委會｜外傭接連爽約或不符預期　有外傭面試時獲「提水」實際不諳英語

返回 本地 出版：2026-Apr-14 10:46 更新：2026-Apr-14 10:46 消委會｜外傭接連爽約或不符預期 有外傭面試時獲「提水」實際不諳英語 --> --> --> --> --> 分享： --> --> 消委會表示將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注。(蘇文傑攝) 消委會每年均接獲逾 100 宗有關外傭中介公司的投訴，涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約、外傭的語文能力不符預期等，而今年首季亦已接獲 29 宗有關投訴，與去年同期相約。消委會表示，將繼續密切留意行業發展，並適時向業界反映消費者的關注，推動業界提升服務質素。 個案一：外傭爽約替補人選要求更高薪 投訴人於 2 月初與 一 名在港的外傭進行視像面試，並於翌日透過即時通訊軟件向 A 公司確認聘用及繳付約 16,500 元服務費。然而到了 2 月中， A 公司表示未能聯絡該外傭，投訴人隨即要求退款， 4 日後再次要求退款時， A 公司引用合約條款指已列明外傭有可能悔約，不會退款但可以提供替補人選，投訴人須於 60 日內選定。然而， 3 名替補人選中， 1 人不符合要求，另外 2 人則要求更高的薪酬，投訴人認為並不公平，因為整個過程中皆透過即時通訊軟件進行，從未簽署合約，直至被拒絕退款後，查閱 A 公司的交易文件才發現有關條款，限制了消費者的自由度和議價能力。 A 公司回覆指，在投訴人確認聘用第一位外傭前，已向她發送服務合約及列明退款和更換外傭條款的文件。由於投訴人及後同意交易並轉帳付款，合約即告生效。消委會調停時關注有關退款條款對消費者是否公平，及銷售過程中 A 公司有否讓投訴人充分理解並同意相關合約條款，經多次商議後， A 公司最終同意全數退款。 個案二：準僱主等候 5 個月仍落空 投訴人於 7 月透過 B 公司選定外傭後，便繳交 14,800 元服務費。該外傭原定 10 月中到港就職，惟及至 10 月初， B 公司表示外傭失聯，建議投訴人更換另一名外傭，並指由於新外傭來自另一國家，需要額外收取 2,000 元手續費，投訴人同意並付費。第二次聘用過程中，雙方主要透過即時通訊軟件溝通， B 公司沒提供另一份合約予投訴人簽署確認，及至 12 月中新外傭同樣爽約。投訴人表示需要兼顧工作和家庭，加上兒子的身體狀況亦需要特殊照顧，因此急需一名外傭協助，惟等候 5 個月仍未成功聘用，遂向 B 公司提出退款遭拒。 B 公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，投訴人表示 B 公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心，消委會遂再次與 B 公司調停，促請其重新審視個案。最終 B 公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受。 +2 個案三：中介確認外傭懂英語 惟履職後難以溝通 投訴人於 C 公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭進行英語面試。過程中，投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音協助其回應， C 公司職員解釋指外傭因怯場才需要他人陪同，投訴人再查詢時獲職員確認外傭英語能力沒有問題，投訴人遂同意聘用並支付約 14,000 元費用。然而外傭履職後，投訴人發現外傭未能理解簡單英語。其後，投訴人多次嘗試聯絡 C 公司反映問題及要求跟進均未獲回覆。 C 公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭。投訴人其後通知消委會，指已在 C 公司的安排下與另一名外傭進行面試並會聘用，毋須繳交額外費用。 聘請外傭時建議 消委會建議消費者聘請外傭時，應選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求，可以瀏覽 勞工處職業介紹所專題網站 ，並要向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要宜盡早提出。面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮。部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄。聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。 本地 消委會｜消委會接逾1500宗餐廳投訴 包括餐牌圖片與實物不符 本地 日月星旅行社威逼購物被釘牌 業界：有9.9元旅行團聲稱獲「旅某局」資助 本地 北角小野豬墮海 消防救起送往嘉道理農場檢查（有片） +4 ADVERTISEMENT 送健之堂舒壓好眠足湯 x 石墨烯足浴袋 --> --> --> --> --> --> --> 消委會 外傭 中介公司 更多精彩內容 森林「角大」鬥波圖 | am730 Undo PR Remember Tiger's Ex-Wife? Try Not To Smile When You See H... Celebsland.com Undo 腎病｜62歲男子腎衰竭第4期險洗腎 靠6大早餐習慣3個月脫洗腎警戒線！醫生教食3大護腎早餐餐單 am730 Undo PR 18 Unbelievable Luxurious Ocean Liners TopGentlemen.com Undo 賭王何鴻燊女兒何超蕸離世 臨終前家人一直陪伴 am730 Undo PR I Used to Pay Hundreds for Pres sure Washers… Until I Tried Th... Jetterix Undo 正義女神｜高成彬Lydia好有CP感 劉倬昕喺結局嗌到聲沙 am730 Undo 珍惜生命｜16歲少女柴灣行人天橋墮下 當場證實不治 am730 Undo 3警房內與蛇混戰 Madam「擒拿手 」捉1米蛇(有片) am730 Undo         by Taboola by Taboola 贊助連結 贊助連結 贊助連結 贊助連結 window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'alternating-thumbnails-pc-3x3', container: 'taboola-below-article-thumbnails', placement: 'Below Article Thumbnails', target_type: 'mix' }); 更多推薦內容 PR The best shoes for walking and standing all day Free Motion Shoes Undo 利加大學主場得「米」 | am730 Undo PR Incredible: This Cushion Lets Seniors Sit for Hours in Comfort Ergonomic Seat Cushion Undo 荃景花園業主企硬唔減價！三房套放盤7個鐘即沽 用家深夜拍板「6球」入市(有圖)｜二手樓成交 Undo 牛池灣女子上班途中突然遭兩兇徒從後斬腳 清醒送院救治 Undo 19歲女健身做「骨盆推舉」負重160公斤 安全帶突鬆脫雙膝當場壓碎(有片) Undo PR Most Luxurious Hotels in the World TopGentlemen.com Learn More Undo 日本地下女團QunQun活動無人捧場 冷清畫面成網上熱話 Undo window._taboola = window._taboola || []; _taboola.push({ mode: 'alternating-thumbnails-mb-1x8', container: 'taboola-below-article-feed', placement: 'Below Article Feed', target_type: 'mix' }); 相關 新聞 消委會｜藍牙定位器一文睇清14款表現 5款達3.5評分（內附選購貼士） 科技 12小時前 消委會｜消委會接逾1500宗餐廳投訴 包括餐牌圖片與實物不符 本地 14小時前 測14款藍牙定位器全數「表現平平」 消委會︰定位表現未如理想 本地 4日前 愉景灣獵蛋活動因惡劣天氣取消 消委會接16宗投訴涉逾8000元 本地 6日前 消委會測試｜一文睇清30款狗玩具安全結果 當中一款有 5 分 生活 1星期前 消委會測10款萬能插 兩具觸電風險已回收 本地 2星期前